Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für Sie aufgelistet, sortiert nach verschiedenen Kategorien. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren .
Versand & Lieferung
- Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Es ist möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Die Inkassooption ist im Zahlungsumfeld nicht möglich. Sollte dies gewünscht sein, freuen wir uns vorab über Ihre Kontaktaufnahme. Wir nennen Ihnen dann verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestellung abholen können. - Kann ich die Lieferzeit meiner Bestellung selbst wählen?
Sie haben die Möglichkeit zu wählen, wann Ihre Bestellung geliefert werden soll. Wir versuchen jedoch stets, die Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, da uns dies wichtig ist. Wenn Sie möchten, dass die Bestellung über einen längeren Zeitraum innerhalb von 1 Woche geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann sicherstellen, dass wir dies bei der Lieferplanung anpassen. Bei der Lieferung eines Weinkühlschranks kontaktieren wir Sie immer vorab, um in Absprache einen Lieferzeitpunkt festzulegen. Damit wollen wir die Chance maximieren, dass die Bestellung tatsächlich geliefert werden kann, weil jemand zu Hause ist. Bei den anderen Produkten erfolgt die Lieferung per PostNL und eine Sendungsverfolgung macht deutlich, wann Ihre Bestellung zugestellt wird. - Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Luxemburgs bieten wir kostenlosen Versand für alle Weinkühlschränke an. Wir glauben, dass ein guter und kompetenter Service äußerst wichtig ist, und wir glauben, dass der kostenlose Versand dazu beiträgt. Ab einem Bestellwert von 35 € bieten wir für andere Produkte kostenlosen Versand an. Unter 35 € betragen die Versandkosten 6,95 €. Wir können die Versandkosten kostenlos anbieten, allerdings erhöht sich dadurch der Preis der Produkte. Wir verlangen lieber faire Preise, als den Preis zu erhöhen und kostenlosen Versand anzubieten. Die Standardversandkosten für Weinkühlschränke, die in andere Länder innerhalb Europas versendet werden müssen, betragen 75 €. Weitere Informationen zum Versand innerhalb von Mein-Weinschrank finden Sie auf unserer Versandseite . - Wo finde ich meinen Track & Trace-Link?
Wir senden bei allen Bestellungen immer einen Track & Trace-Link. Manchmal wird der Kontakt auch per SMS/Whatsapp oder einem Anruf aufrechterhalten, wenn die Weinkühlschränke geliefert werden. Den Track & Trace-Link erhalten Sie von uns immer per E-Mail. Den Link finden Sie in Ihrem Postfach. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach oder senden Sie uns eine E-Mail, um den Track & Trace-Link anzufordern. - Liefern Sie auch am Wochenende?
Natürlich. Weinkühlschränke werden in 75 % der Fälle unter der Woche geliefert, dies ist jedoch auch am Wochenende möglich. Lieferungen am Wochenende sind nur in persönlicher Absprache mit unserem Logistikpartner möglich. Sie können diesen Liefertermin selbst mit ihnen vereinbaren. Die Lieferung weiterer Produkte erfolgt auch am Wochenende, sofern die Bestellung vor Donnerstag erfolgt. Bitte beachten Sie, dass dies unser Ziel ist und wir dies an Wochenenden nicht immer zu 100 % garantieren können. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und Sie erhalten schnellstmöglich Informationen über die Lieferzeit. - Meine Bestellung hat Verzögerung
Mein-Weinschrank.de ist bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb eines Werktages zu bearbeiten und sie dann so schnell wie möglich zu liefern. Es können Fehler auftreten und verschiedene andere Faktoren höherer Gewalt können die Verzögerung Ihrer Bestellung beeinflussen. Aber keine Sorge, Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sie sind jederzeit bereit, Ihnen weitere Informationen zu geben und das Problem zu lösen.
Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich per Telefon , E-Mail oder Chat mit. Wir werden dann eine Untersuchung des Spediteurs einleiten, um festzustellen, wo sich Ihr Paket befindet. Sobald wir hierzu eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns bei Ihnen melden!
Befehl
- Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Mein-Weinschrank können Sie Ihre Bestellung auf verschiedene Arten bezahlen. Die Zahlungsoptionen, die Sie bei Mein-Weinschrank.de haben, sind: IDEAL, PayPal, Visa, Mastercard und KLARNA. Die Transaktionen bei Mein-Weinschrank.de werden von Mollie durchgeführt. Daher kann es sein, dass Sie diesen Namen in der Erklärung finden. - Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese umgehend an unser Lager weitergeleitet und unsere Mitarbeiter beginnen mit der Bearbeitung. Sie können die Reihenfolge daher in den meisten Fällen nicht mehr ändern. Wenn Sie sich unmittelbar nach der Bestellung an unseren Kundenservice wenden, kann die Bestellung dennoch storniert oder geändert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, dies umgehend zu tun. Wir werden dann versuchen, Ihre Änderung bestmöglich zu erfüllen. - Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Adresse eingegeben
Sollten Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice . Wenn Sie uns direkt kontaktieren, ist es höchstwahrscheinlich, dass wir die Bestellung noch nicht an unseren Spediteur weitergeleitet haben und die Adresse noch ändern können. Sollte dies nicht mehr möglich sein, werden wir alles dafür tun, dass Sie das Paket an der richtigen Adresse erhalten. Wir müssen dann intensiv miteinander in Kontakt bleiben, um die beste Lösung zu finden. - Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Leider können wir nicht immer verhindern, dass unsere E-Mails im Spam-Ordner landen. Wenn Sie keine E-Mail im Spam-Ordner erhalten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren . Anschließend prüfen wir, warum Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und ob die Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist. - Ich möchte ein Produkt zurückgeben, was soll ich tun?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Die Produkte müssen im Originalzustand und mit Etiketten und Etiketten zurückgegeben werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Um ein Produkt zurückzugeben, senden Sie eine E-Mail an info@mijn-wijnkoelkast.nl oder sehen Sie sich die Rückgabeseite an, um zu erfahren, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um das Rückgaberecht auszuüben. Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Für den Versand ist stets der Absender verantwortlich.
Produktinformationen
- Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass dies absolut nicht unsere Absicht ist. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich über info@mijn-wijnkoelkast.nl oder unter 085 – 00 41 080 zu kontaktieren. Wir werden Sie bitten, einige Fotos des beschädigten Produkts zu senden und Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen trotzdem eine passende Lösung anbieten. - Ich habe ein falsches Produkt erhalten
Ein falsches Produkt ist natürlich etwas, worüber Sie sich nicht freuen, zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über den Kundenservice (E-Mail, Telefon oder Chat) und wir werden alles tun, um das richtige Produkt zu versenden, sofern es noch auf Lager ist. Selbstverständlich können Sie Ihr falsch erhaltenes Produkt kostenfrei zurücksenden. - Das Produkt sieht in der Realität anders aus als auf der Website
Wir tun unser Möglichstes, alle Produkte auf unserer Website wahrheitsgetreu darzustellen. Haben Sie wirklich Zweifel an einem Produkt? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail, Telefon oder Chat und wir beraten Sie gerne. - In meiner Bestellung fehlt ein Produkt
Sollte ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail, Telefon oder Chat. Es tut uns sehr leid für Sie und wir werden versuchen, Ihnen das fehlende Produkt schnellstmöglich zuzusenden, sofern es noch vorrätig ist. - Habe ich eine Garantie auf Mein-Weinschrank-Produkte?
Für alle Produkte von Mein-Weinschrank.de wird die Garantie für jedes Produkt separat angegeben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns gerne für weitere Informationen kontaktieren. Gerne erzählen wir Ihnen mehr darüber. Sie können auch einen Blick auf die Garantie- und Serviceseite werfen. Sehen Sie sich die Service- und Garantieseite von Mein-Weinschrank an.
Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter!
